¿Cuál es el perfil de puesto de un botones?

Descubre todas las características que tiene estar en el perfil de un puesto de botones. Las cuales son aquellas personas que se encargan de atender tanto en la recepción de los hoteles, como para llevar el equipaje de los nuevos huéspedes hasta las habitaciones. 

Perfil del puesto de trabajo de los botones

Lo primero que debe caracterizar a un botones en un puesto de trabajo, es una buena atención al cliente, ya que es lo principal que hará al momento de ocupar este lugar. El mismo es el encargado de llevar el equipaje de los clientes que llegan a un hotel, hasta la habitación. En algunas ocasiones incluso dan buenas propinas, porque por lo general los hoteles que prestan este servicio son cinco estrellas.

Pero no únicamente se encargan de cargar equipaje, sino también de la atención al cliente desde que la persona entra al sitio, hasta que sale del mismo. Otro servicio que también hace con bastante frecuencia un botón, es pedir servicio de taxis para las personas que quieren salir a pasear fuera de las instalaciones

Por lo general, los horarios de este puesto de trabajo son un poco difíciles. Todo depende de si te ponen en horarios diurnos o nocturnos, pues en horas de la noche tienes que estar acostumbrado a estar despierto y atento para las peticiones de los clientes. Mientras que en el día hay muchas personas que llegan, incluso más que en la noche, pero sin duda es un horario más relajado.

Ahora, también hay otras funciones que el mismo puede cumplir, sin embargo, todo depende del nivel que tenga el hotel donde haya sido contratado. Por lo general, los de alta gama siempre contratan este tipo de personas para atención al cliente, pero los de menor escala incluso los ponen hacer servicios de limpieza, cambiar bombillas y básicamente solucionar todos los problemas que tenga el huésped.

¿Cuáles son las responsabilidades de los botones?

Cómo anteriormente se dijo, la responsabilidad de ser un botones son dar principalmente una buena atención al cliente, pero para tener más claro y de manera generalizada todas, estas son las siguientes:

1. Llevar el equipaje y guiar a las personas que llegan al hotel hasta el número de habitación indicado.
2. Cuidar que, en la parte de la recepción, o lugares públicos que puedan ocupar todos los clientes, siempre estén en perfectas condiciones. Es decir, que se debe barrer, quitar polvo, limpiar alfombras y colocar esencias para dar una buena impresión.
3. Esperar a los huéspedes desde que entran al hotel para abrirles la puerta del carro o taxi donde se encuentra. Así como tener limpia lo que es la entrada por donde los mismos pasarán
4. Cuándo un botones espera a los clientes en la entrada, también debe cumplir la responsabilidad de indicar en donde debe reservar su habitación o pedir una. En ciertas ocasiones también le toca hacer la función de registrar al cliente en las instalaciones del hotel.
5. En caso de qué las personas deseen salir de las instalaciones en el hotel, el botón de establecer, el encargado de pedir un taxi o saber de los mejores servicios de transporte para los mismos.
6. En caso de que haya problemas con la luz, como lo son el quemado de una bombilla o problema porque el aire acondicionado no enfría, el televisor no funciona con el mismo control, entre otros. El botones es el encargado de solucionar este tipo de problemas menores en el sector eléctrico
7. En caso de qué ella pase a mayores problemas eléctricos o incluso fontaneros, debe estar al tanto las compañías que prestan este tipo de servicios para que pueda comunicarse con los mismos y así solucionar el problema lo con la mayor antelación posible.
8. Estar al tanto del inventario en cuanto a los productos de limpieza que se necesitan para tener las instalaciones del hotel en completa pulcritud.   
9. Comprender todas las reglas o leyes que debe llevar un hotel en cuanto a lo que es la salud e higiene, así como otras tantas características que entran en la parte legal del turismo
10. Después de qué los huéspedes evacúan el cuarto, deben revisar que no falte absolutamente nada o estar al tanto de lo que le digan los señores de limpieza. Ya que ellas indicarán si algo no está bien con las cosas que había dentro de la habitación.
11. Saber qué hacer en caso de emergencias y cuáles son las salidas rápidas para que los clientes puedan evacuar el hotel con éxito antes de qué pase el caos.

Descripción del puesto de botones y deberes generales

Anteriormente, se ha indicado que un botones presta una buena atención al cliente en muchos factores, lo que sí es cierto es que él mismo lo atiende desde que entra antes que sale. En todos esos encuentros con los clientes puede ser que le den incluso más de una vez propina, especialmente si trabaja en un hotel de alto rango.

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Según se presta la atención al cliente en un hotel desde que el huésped entra, el mismo podrá ser evaluado y se ganará la confianza de esa persona que está adquiriendo los servicios. Por eso es importante que un botones tenga en su perfil curricular saber tratar a una persona. Por mucho que sea difícil o cualquier otra característica.

Debe ser una persona completamente atenta, estar pendiente de las miradas de los clientes en cuanto al hotel, que todo esté limpio, hacerlos perder el menor tiempo posible cuando se pide un servicio de taxis o arreglar problemas mayores de electricidad o fontanería, entre otros.

En fin, hay tantas cosas que esta labor amerita, pero entre una de las más resaltantes están las siguientes:

Deberes de salud y seguridad

La salud y seguridad es primordial al momento de atender a un cliente. Hay muchos ejemplos que se pueden aplicar para entender mejor de qué se trata este tipo de deberes. El primero podría ser cuando hay una emergencia de incendio u otro factor en un hotel, el mismo debe saber las salidas más rápidas para que se pueda evacuar de mejor manera.

Cómo es que saberse hoy en día, hay una enfermedad que no permite estar en mucho contacto y mucho más si la persona no lleva tapabocas, por eso el botón siempre debe estar seguro de que las personas se coloquen el antibacterial al entrar al hotel y al salir del mismo, así como el uso de tapabocas, el especial por parte del botones.

Otro factor importante de la salud y seguridad en un hotel, se debe asegurarse de cuando está enfermo no asistir a laborar, ya que no solamente contagias a los compañeros del trabajo, sino que también cualquier cliente puede correr el riesgo de contagiar la enfermedad a otros.

Experiencia requerida para el botones

La persona que ocupe el puesto de botones, debe saber sobre técnicas de limpieza, no importa si las mismas son completamente básicas. Principalmente, son hombres los que atienden a clientes, ya que los mismos tienen la fuerza para cargar equipaje.  Se debe resaltar que las condiciones físicas deben ser excelentes.

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Una vez más, decimos que conocer el lado legal en la parte del turismo y los hoteles, es fundamental. Especialmente, si pasa algún caso de emergencia dentro de las instalaciones. Por otro lado, trabajar en equipo le hará mucho más fácil el trabajo dentro de un hotel.

Pero sin duda, la mayor experiencia que debe tener, es la atención al cliente. Siempre debe ser atento y brindar lo máximo en calidad, especialmente si son de las personas que se encuentran en la entrada. Otra cosa, que las personas valoran mucho al momento de contratar un botones, es que tenga disponibilidad de horarios e incluso pueda rotar.

Preguntas frecuentes

Si aún has quedado con dudas referentes a este puesto de trabajo, aquí te presentamos todas las preguntas frecuentes que hay sobre el perfil de un botones.

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