¿Cómo hacer un currículum vitae para call center?

El currículum es vital para todo tipo de trabajo, no importa que tanta experiencia tenga como poca, el primer requisito para obtener el trabajo soñado es una buena presentación y una hoja de vida con toda la información necesaria para brindar una excelente imagen y confianza.

Por lo tanto, aquí te explicaremos como hacer un currículum vitae para Call Center, con lo cual, te recomendamos revisar a detalle cada punto para tener un CV profesional.

¿Qué es un Call Center?

Un call center es un representante que trabaja en una oficina de alguna empresa y se encarga de tomar grandes cantidades de llamadas provenientes de consumidores y clientes potenciales. El call center se encarga de brindar una información completa y dar soporte acerca de los productos y servicios que la compañía ofrece. 

El call center tiene la obligación de mantener activamente una comunicación con cada cliente de la empresa y facilitarle información, recibir solicitudes, aceptar quejas o escuchar un comentario. Gracias a los call center las empresas obtienen más extensiones y más flujo de clientes a su negocio, ya que son los principales en crear el marketing y llegar a sus necesidades. 

Las empresas donde son solicitados los call center son:

1. Bancos. 
2. Aseguradoras. 
3. Empresas online. 
4. Empresas offline. 
5. Empresas de software. 
6. Agencias de viajes. 
7. Instituciones públicas.

Estructura que debe tener un currículum vitae para Call Center

Un currículum es muy fácil de hacer y no toma mucho tiempo, sin embargo se debe conocer el orden correcto de realizarlo para que no se vea desordenado y tenga un aspecto profesional y bastante entendible. En este espacio se explicará paso a paso cómo estructurar un currículum en el orden correcto y que cause una buena impresión para el empleador. 

Datos personales

Lo primero que se coloca en un currículum son los datos personales de la persona como los dos nombres, los dos apellidos, un correo electrónico, un número de teléfono para que el empleador tenga donde comunicarse en caso de querer concretar una entrevista, la dirección o código postal.

No hace falta que la persona coloque estado civil o cantidad de hijos, ya que eso no aporta ningún valor al puesto de trabajo, solo se tiene que añadir lo mencionado. 

Perfil profesional

En esta área del currículum, la persona debe hacer relucir su profesión en un párrafo no tan largo pero sí lo bastante directo y entendible. El perfil profesional sirve para demostrarle al empleador como se desempeña la persona, un ejemplo claro sería “Tengo experiencia en call center desde hace más de 5 años,mi especialidad es atender llamadas tanto entrantes como salientes para cerrar ventas y solucionar problemas, el 92% de mi clientela son usuarios satisfecho con mi trabajo…” 

La persona si muestra seguridad y buen dominio de su trabajo será un buen impacto para el empleador y lo motivará a continuar leyendo el resto del currículum. 

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Experiencia laboral

En este espacio, después que la persona se haya destacado en su perfil profesional, deberá colocar en modo cronológico cada uno de sus empleos anteriores en un orden bastante entendible, como por ejemplo 

1. Nombre de la compañía.
2. Cargo.
3. Tareas que realizaba.
4. Fecha de inicio.
5. Fecha de finalización.
6. Experiencia obtenida en el puesto. 

Si la persona lo explica en ese orden, el empleador lo verá muy bien organizado y muy profesional. Se debe nombrar dichos empleos desde los más recientes hasta los más antiguos. 

Formación académica

En esta área del currículum la persona especificará de la misma manera que la experiencia laboral, cada uno de sus programas de estudios, la persona debe colocar la información desde lo más reciente hasta lo más antiguo cursos que tengan en común con call center, carrera universitaria, secundaria y primaria. 

De igual manera se tiene que poner el nombre de la institución, el año de ingreso, el año de finalización, certificados obtenidos, el nombre del título otorgado a la persona, entre otros. 

Habilidades de la persona

En el trabajo de call center se tomará mucho en cuenta las habilidades del aspirante al puesto, ya que se requiere de ciertas cosas esenciales para poder soportar y dar lo mejor de sí en el puesto. Entre esas habilidades están: 

1. Mantener totalmente la atención en la persona que está hablando
2. Saber brindar una comunicación asertiva.
3. Tener mucha empatía con cada cliente.
4. Saber trabajar bajo presión sin perder la calma con ningún usuario al teléfono.
5. No sufrir de estrés o por lo menos saber controlarlo.
6. Tener una oratoria fluida. 

Si la persona puede controlar estas actitudes positivas, tendrá más puntos a su favor para obtener el puesto de call center, ya que la buena atención y el buen trato a cada usuario es de vital importancia para la compañía donde la persona quiera laborar. 

Diseño de página

La persona debe entregar un currículum bastante limpio, ordenado y que luzca muy profesional, por tal motivo debe cuidar muy bien la estructura y hacerlo en el mismo orden que fue explicado, debe tener un tamaño de letra fácil de leer con un formato claro, recomendable mente “letra arial”. 

La persona no puede realizar él currículum a mano, en ningún lugar de trabajo es aceptable un documento escrito a mano ya que luce poco profesional y nada atractivo, es preferible que sea impreso en hoja blanca. 

Foto de perfil

La persona puede colocar una foto en la parte superior del currículum, donde se muestra relajada y seria, no se puede poner una foto tipo selfie ya que no sería nada profesional. Al colocar una foto en el currículum le brindará al empleador mayor confianza, ya que le permite tener la imagen de quien puede contratar. 

Por otro lado, si la persona no desea colocar una foto en su currículum no es obligatorio y el documento no perdería ningún valor. 

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¿Cuál es el mejor formato para un currículum vitae de Call Center? 

Para la realización de un currículum se puede usar tres tipos de formatos, la persona puede usar cualquiera de esos tres dependiendo de lo que quiera resaltar de su información. A continuación se mencionará los formatos disponibles. 

Formato cronológico: Este tipo de formato es ideal para aquellas personas que tiene mucha experiencia laboral y quiere ser lo que más destaque en el currículum. La persona tiene que colocarlo en el orden correcto ya explicado pero poniendo en primer lugar la experiencia laboral. 

Formato Funcional: Este tipo de formato es ideal para aquellas personas que no tienen mucha experiencia laboral porque recién empiezan en esa área, pero si cuentan con buena formación académicas y cumple buenas actitudes y aptitudes. El formato respeta la misma estructura pero poniendo primero lo académico y después lo laboral. 

Formato mixto: Este tipo de formato es el favorito de muchos, ya que es la fusión de ambos formatos anteriores y la persona lo puede utilizar a su favor dependiendo de lo que quiera resaltar ya sea las experiencias laborales como las académicas. 

Lo importante es qué indiferentemente del formato que se elija, debe lucir presentable, ordenado y muy profesional para causar una buena impresión. 

¿Qué habilidades se debe resaltar en el currículum vitae para Call Center? 

Las habilidades en call center son muy importantes para así poder tener un buen dominio del puesto y buen desenvolvimiento. Las habilidades no son necesariamente algún tipo de cursos y preparación profesional, va más allá cómo el carácter personal de la persona para lidiar de la manera correcta con cada cliente. Entre las habilidades que la persona debe de tener están: 

1. Tener siempre una comunicación asertiva con cada cliente, de esa manera le estará demostrando un aura positiva a la hora de brindar opiniones o consejos que no suenen de manera descalificativa.
2. La persona debe tener un escucha activa, en otras palabras la capacidad de que al escuchar a sus clientes no sea solamente para responder sino para entender lo que la persona está expresando.
3. La persona debe tener la capacidad de resolver los problemas de una manera pacífica y amigable sin llegar a la necesidad de ser violento.
4. Es importante que la persona que ocupe el puesto tenga empatía con la gente, esa necesidad de entender su posición, sus sentimientos y llegar a un mutuo acuerdo.
5. La persona debe tener buena tolerancia con el estrés, por mucha gente que tenga que atender en el día y el agotamiento al límite debe mostrar de igual manera receptiva y con buen trato.
6. La persona debe ser muy persuasiva para convencer a la gente de sus productos que ofrece, de esa manera conseguirá mayor clientela. 

¿Cuáles son las secciones extras que se añade al currículum vitae para call center? 

En el currículum ya existe una estructura sólida para cualquier empleo que la persona desee obtener, no se puede sobrecargar el documento ni alargarlo más de dos hojas, lo único que se puede añadir en caso de necesitarlo es un complemento con alguna información válida y necesaria para el puesto.

¿Cómo complementar el currículum vitae para call center? 

Si la persona desea brindarle mayor peso al currículum con información que se considera necesaria al puesto, puede mencionar algunas de estas: 

1. Licencia de vehículo.
2. Vehículo propio.
3. Saber otro idioma (aparte del nativo).
4. Disponibilidad de tiempo. 

Si la persona tiene otra clase de información que sea útil para el trabajo se puede anexar.

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